【摘要】目的：分析风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法：抽取 2018 年 8 月—2022 年 8 月期间本院门诊部接收的 88 例患者，利用电脑随机分组，分成对照组和研究组，每组 44 例。对照组实行常规管理，研究组实行风险管理结合流程化管理，比较两组的护理质量、风险事件发生情况、投诉情况及护理满意度。结果：实施管理后，研究组门诊患者对服务态度、沟通效率、护理技术、急救能力及责任心方面的评价均高于对照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）；研究组的风险事件发生率（4.55%）低于对照组（18.18%），差异有统计学意义（P ＜ 0.05）；研究组的总投诉率（6.82%）低于对照组（27.27%），差异有统计学意义（P ＜ 0.05）；研究组门诊患者对门诊服务的总满意度（95.45%）高于对照组（79.55%），差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论：风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的效果确切，值得临床应用。

【关键词】门诊护理；风险管理；流程化管理；护理质量；风险事件；投诉率